2019国家公务员面试模拟题：如何处理办税大厅群众不满情绪

中公温州国家公务员考试网提醒您关注国家公务员考试面试题库：【2019国家公务员面试模拟题：如何处理办税大厅群众不满情绪】

【面试模拟题】

办税服务大厅一名人民群众前来办理窗口业务，办理完业务准备离开之时发现自己的重要材料丢失了，在大厅中又吵又闹，把责任归咎于窗口工作人员没有给他看管好，影响了其他群众办理业务，作为办税大厅的负责人，你会怎么处理?

【中公参考答案解析】

窗口服务质量直接影响到本单位的形象，作为办税大厅的负责人必须竭尽全力帮助百姓解决这件事，维护好窗口的秩序。

首先，我会平复一下他的情绪，对于丢失了重要的材料有如此激动的情绪表示理解但是不利于解决问题，将其引导到休息区，并维持好现场窗口的秩序，保证其他的人民群众办理业务不受到影响。将这名群众引导到办事大厅休息区给他倒上一杯水，向他了解丢失重要材料的特征，如：是否有文件袋，装订还是散页，是什么颜色，材料的数量，丢失的时间等等。

其次，根据了解到的情况，我会找到对应的窗口工作人员，了解一下情况，是否注意到丢失的文件;我还会找到大厅的监控录像，帮助他找到丢失的线索;同时我还会找到办事大厅的保洁人员了解是否注意到丢失的材料;另外，我会在办事大厅的失物招领处帮助其登记丢失情况并留下联系方式，一旦有消息第一时间联系失主。

再次，我也会和失主沟通如果后续的几个工作日失物招领一直没有消息，那么就请我们取得联系，我会告知他带好哪些证件，会后续给他补办的。

最后，我会建议领导在每个窗口处可以设置温馨提示告知给人民群众在办理完业务之后要带好自己的随身携带个人用品，也可以给窗口工作人员进行培训，提高服务意识，在群众办理完业务之后也要起到提醒的作用，这样会避免再次出现类似的事情发生从而降低丢失率。

特别推荐：

2019国家公务员面试课程

点击加入2019温州公务员考试交流群237990770

有问题？点击咨询客服小姐姐

关注温州中公教育（wenzhouoffcn）微信公众号，获取更多考试相关信息。

相关国家公务员考试面试题库推荐：

2019国家公务员面试模拟题：组织激励最重要的因素

2019国家公务员面试模拟题：如何看待地方政府部门"不作为"

2019国家公务员面试模拟题：海关部门如何组织专题讲座

更多国家公务员考试面试题库请登录中公温州国家公务员考试网