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2022年温州社区工作者考试面试模拟题(6.7)

温州中公教育 2022-06-07 16:17:52 浙江中公教育在线咨询在线咨询

温州中公教育提醒您关注温州社区工作者考试信息:【2022年温州社区工作者考试面试模拟题(6.7) 】警方要调查此事,假如你是医院的护士长,领导安排你配合警方调查,并去和李先生家属沟通,你如何保证和李先生家人进行有效沟通?


【模拟试题】

警方要调查此事,假如你是医院的护士长,领导安排你配合警方调查,并去和李先生家属沟通,你如何保证和李先生家人进行有效沟通?

【参考答案】

为了能给家属一个交代,我一定会积极配合警方与李先生家属进行沟通,通过多方合力调查清楚这件事情。

首先,我会先向患者家属表示,对患者财物丢失这件事情我们医院感到非常遗憾,此次我和警方一起前来,就是为了调查清楚这件事情,给他们一个交代,希望患者家属能够配合我们。

其次,我会将患者现在的情况告诉患者家属,让家属放心。在交流过程中,为确保交流的有效性,让他们真实地反映事件,消除对立情绪,不夸大事实,我会从患者家属的角度考虑问题,对于患者丢失的财物表示真挚的歉意,询问患者丢失的东西有哪些并了解患者家属对这件事情的意见。此外,我也会向患者家属表明,患者昏倒的现场是他工作的网吧,当时场面较为混乱,所以我们也会和警方到网吧现场调查情况,争取能够全方面地将这件事情了解清楚。通过多方面的沟通,让患者家属能够感受到我们对这件事情的重视,打消他们的顾虑。

最后,我会再次向患者家属道歉,并表示对他的心情我非常理解,我们一定会尽快给他们一个交代,希望患者家属放心。

总之,为了避免患者家属产生不满情绪,我一定会从患者家属的角度出发,认真倾听患者家属的诉求,与警方一起调查好此事的真相,给患者及患者家属一个交代,同时承担我们医院应负的责任。

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