2022温州社区工作者考试面试模拟题（1.13）

【模拟试题】

欧洲文艺团来省歌剧院演出，当天观众很多，排队出现了拥挤的状况，部分观众开始抱怨。如果你是现场的工作人员，你会怎么办?

【参考答案】

欧洲文艺团来我省演出，是本着促进文化交流的目的，如果因为秩序混乱影响了演出，既会给观众造成不良的心理感受，也违背人文交流的初衷。因此，作为工作人员，我会立即进行协调处理，以确保演出正常进行。

首先，当我第一时间了解现场情况后，我会迅速到达进场排队的地方，查看队伍拥挤情况。

其次，我会根据拥挤的具体情况采取具有针对性的措施。一是通过喊话的方式安抚排队观众抱怨的情绪，告知大家遵守秩序进场是最快的办法，无效的拥挤不仅不舒服，更会影响进场效率。二是联系歌剧院场务工作人员，协调其他通道分流入场，并且针对不同座次，多安排一些工作人员进行引导，让各座次的观众尽快找到入口，确保演出正式开始前都能顺利入座。三是增派检票人手和通道，提高入场效率，同时增加维护现场秩序的人员，引导大家按照顺序排队，防止现场群众过多导致秩序混乱，引发更多情绪和安全问题。四是对于老弱病残等特殊群体，我们要为其优先检票入场，减少特殊群体的等待时间，体现人文关怀，从而防止特殊群体因等待时间长而出现情绪和状态问题。

最后，对于组织大型演出、会议等工作，都需要对突发情况有一定的预判能力和解决方案。因此，我会做好这次工作后的经验教训总结，对于突发问题、解决方法、观众后续反馈意见，以及是否有其他突发情况进行汇总分析，以便于在下次工作中做到得心应手。

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